 | | |
| Winkelen/Bestellen |
| | Heeft u een catalogus? |
| | Heeft u een showroom? |
| | Kan ik via telefoon, fax of email bestellen? |
| | Sturen jullie een email als de bestelling verzonden wordt? |
| | Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling aangekomen? |
| | Heb je een inlogcode nodig om via de website te bestellen? |
| | Hoe kan ik bestellen? |
| | Kan ik ook telefonisch of via email bestellen? |
| | Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd? |
| | Mijn winkelwagentje blijft leeg. Hebben jullie een oplossing? |
| | Ik kan geen plaatjes zien op jullie website. Hoe kan dat? |
| | Ik heb mijn bestelling meerdere keren bevestigd en meerdere bevestigingsemails ontvangen. Wat moet ik doen? |
| | Kan ik een artikel retourneren? |
| | |
| Assortiment/Voorraad |
| | Zijn alle artikelen nikkelvrij? |
| | Een artikel dat ik vroeger besteld heb, kan ik niet meer vinden. Is dit artikel uit het assortiment? |
| | Zijn de metalen kralen en de Pandora-style artikelen van echt zilver? |
| | Ik zie dat een artikel op de website op ‘tijdelijk niet in voorraad’ staat. Wanneer wordt dit artikel weer verwacht? |
| | Zijn het assortiment en de prijzen van de winkel hetzelfde als op de website? |
| | |
| Betaling |
| | Ik heb mijn bestelling al afgerond en wil met creditcard betalen. Hoe kan ik dat doen? |
| | Ik heb mijn bestelling al afgerond en wil met PayPal betalen. Hoe kan ik dat doen? |
| | Welk rekeningnummer kan ik in Duitsland gebruiken? |
| | Welk rekeningnummer kan ik in Frankrijk gebruiken? |
| | Welk rekeningnummer kan ik gebruiken buiten Nederland? |
| | Welk rekeningnummer kan ik gebruiken in Nederland? |
| | Kan ik met een cheque betalen? |
| | Ik bestel van buiten Nederland maar vanuit een EU-land. Ik heb ook een intracommunautair BTW-nummer. Hoef ik dan geen BTW te betalen? |
| | |
| Kosten/Landen |
| | Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten voor mijn land? |
| | Versturen jullie naar alle landen? |
| | Ik bestel van buiten Nederland maar vanuit een EU-land. Ik heb ook een intracommunautair BTW-nummer. Hoef ik dan geen BTW te betalen? |
| | |
| Levering |
| | Leveren jullie ook onder rembours? |
| | Leveren jullie ook via DHL, UPS of TNT Express? |
| | Is mijn bestelling al verzonden? |
| | |
| Prijzen/Korting |
| | Kan ik artikelen combineren om aan de staffelkorting te komen? |
| | Ik bestel van buiten Nederland maar vanuit een EU-land. Ik heb ook een intracommunautair BTW-nummer. Hoef ik dan geen BTW te betalen? |
| | Kan ik korting krijgen? |
| | Zijn het assortiment en de prijzen van de winkel hetzelfde als op de website? |
| | |
| Overig |
| | Zijn jullie ook een groothandel? |
| | Verkopen jullie ook aan particulieren? |
| | Is de klantenservice ook in het Frans/Spaans bereikbaar? |
|
|
|
| Heeft u een catalogus? |
| | Nee, wij hebben geen catalogus. Al onze artikelen zijn op de website vermeld. |
| | |
| Heeft u een showroom? |
| | Nee, wij hebben geen showroom. Al onze artikelen kunnen alleen via de website besteld worden. |
| | |
| Kan ik via telefoon, fax of email bestellen? |
| | Nee, u kunt alleen via de website bestellen. |
| | |
| Zijn alle artikelen nikkelvrij? |
| | Ja, alle artikelen zijn nikkelvrij. |
| | |
| Een artikel dat ik vroeger besteld heb, kan ik niet meer vinden. Is dit artikel uit het assortiment? |
| | Als een artikel niet meer op de website vermeld staat, is het uit het assortiment. Het is dan niet meer te bestellen. |
| | |
| Ik heb mijn bestelling al afgerond en wil met creditcard betalen. Hoe kan ik dat doen? |
| | Stuur een email naar klantenservice@sayila.nl. Vermeld uw ordernummer en verzoek om een betalingslink. Wij sturen u die dan zo spoedig mogelijk toe. |
| | |
| Ik heb mijn bestelling al afgerond en wil met PayPal betalen. Hoe kan ik dat doen? |
| | U kunt inloggen op de PayPal website en het juiste bedrag overmaken naar paypal@sayila.nl
Vergeet niet het juiste ordernummer te vermelden. |
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik in Duitsland gebruiken? |
| | De rekeninggegevens van onze Deutsche Bank rekening:
Konto: 4350369
BLZ: 28570024
Kontoinhaber: Sayila BV (Schagen, Niederlande)
Deutsche Bank (Leer) |
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik in Frankrijk gebruiken? |
| | De rekeninggegevens van onze Crédit Agricole Nord de France rekening:
Code banque: 16706
Code guichet: 05028
Numéro compte: 16411195501
Clé RIB: 81
Sayila BV (Schagen, The Netherlands)
|
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik gebruiken buiten Nederland? |
| | Onze IBAN rekeninggegevens:
Rekeningnummer: NL12 RABO 0109 0462 69
BIC/SWIFT: RABONL2U
Rekeninghouder: Sayila BV (Schagen, The Netherlands)
Bank: Rabobank (Utrecht, The Netherlands)
Bankkosten vanaf:
EUR-rekeningen: SHA (EuroBasis)
Non-EUR rekeningen: OUR (EuroPlus) |
| | |
| Welk rekeningnummer kan ik gebruiken in Nederland? |
| | Onze rekeninggegevens:
Rekeningnummer: 9321852 (Postbank)
Rekeningnummer: 10.90.46.269 (Rabobank)
|
| | |
| Kan ik met een cheque betalen? |
| | Het is alleen mogelijk met een cheque te betalen indien uw cheque door een Franse bank is uitgegeven.
U kunt de getekende cheque onder vermelding van het ordernummer sturen naar:
Sayila BV
Postbus 348
1740 AH Schagen
The Netherlands |
| | |
| Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten voor mijn land? |
| | De verzend- en administratiekosten voor uw land kunt u hier vinden. |
| | |
| Versturen jullie naar alle landen? |
| | Nee, wij versturen wel naar de meeste maar niet naar alle landen. Voor een overzicht van de landen waarnaar wij versturen, klik hier. |
| | |
| Sturen jullie een email als de bestelling verzonden wordt? |
| | Ja. Als de bestelling verstuurd wordt, ontvangt u aan het eind van die dag automatisch een email. |
| | |
| Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling aangekomen? |
| | Zodra de bestelling bevestigd is, wordt een automatische bevestigingsemail verstuurd. Als u niet binnen enkele minuten een bevestigingsemail ontvangen heeft, kunt u het beste direct even contact opnemen met de klantenservice. Wij kunnen u dan aangeven of de bestelling aangekomen is. |
| | |
| Zijn jullie ook een groothandel? |
| | Nee, wij zijn geen echte groothandel. Zowel particulieren als bedrijven kunnen bij ons bestellen. Er zijn geen speciale groothandelsprijzen. |
| | |
| Verkopen jullie ook aan particulieren? |
| | Ja, wij verkopen ook aan particulieren. |
| | |
| Heb je een inlogcode nodig om via de website te bestellen? |
| | Nee, u heeft geen inlogcode nodig. U kunt direct een bestelling plaatsen. |
| | |
| Kan ik artikelen combineren om aan de staffelkorting te komen? |
| | Nee. De staffelkorting die bij een artikel vermeld staat, geldt alleen bij afname van dat aantal van dat ene artikelnummer. |
| | |
| Hoe kan ik bestellen? |
| | U kunt op de volgende wijze via onze website bestellen.
- zoek het artikel op dat u wil bestellen
- vul het gewenste aantal in in het rechthoekige invoervakje achter het artikel
- klik met de muis op het winkelwagentje eronder
Het artikel is als het goed is nu aan de winkelwagen toegevoegd. U kunt dat controleren door bovenaan het scherm op de link Winkelwagen te klikken. Het artikel moet er dan bijstaan.
Vervolgens kunt u dit herhalen voor alle artikelen die u wilt bestellen.
Als alle artikelen zich in het winkelwagentje bevinden, kunt u als volgt de bestelling afronden:
- klik op de link Winkelwagen bovenin het scherm; u ziet een overzicht van alle bestelde artikelen
- klik op de knop Volgende; er verschijnt een scherm waarin u uw naam- en adresgegevens in kunt voeren
- klik op de knop Volgende; er verschijnt een scherm waarin u de gewenste betaalwijze en eventuele extra services kunt aangeven
- klik op de knop Volgende; er verschijnt een scherm met een overicht van de volledige bestelling
- klik op de knop Volgende; de bestelling wordt definitief bevestigd, er verschijnt een ordernummer in beeld en u ontvangt een automatische email met alle gegevens
Wij versturen dan de bestelling zo spoedig mogelijk nadat we de betaling ontvangen hebben. |
| | |
| Kan ik ook telefonisch of via email bestellen? |
| | Nee. Het is alleen mogelijk bestellingen via de website in te voeren en te bevestigen. Bestellingen via email, fax of telefoon kunnen niet worden verwerkt. |
| | |
| Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd? |
| | Dat hangt er van af. U kunt het beste eerst telefonisch contact opnemen. Als uw bestelling al in verwerking is, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd. Als uw bestelling nog niet in verwerking is, kunt u nog wel een artikel toevoegen. |
| | |
| Mijn winkelwagentje blijft leeg. Hebben jullie een oplossing? |
| | Het zou kunnen gaan om een cookie-probleem. Het winkelwagentje wordt (net als op bijna alle sites) opgeslagen in zg. cookies. Dit is een stukje informatie die op de eigen pc wordt opgeslagen. Het kan geen kwaad en wordt na gebruik automatisch door de browser weer verwijderd. Het kan zijn dat de cookie-regels in de browser 'te streng' staan ingesteld om het winkelwagentje op te kunnen slaan.
Wat u zou kunnen proberen is om in uw browser (bv. Internet Explorer) het volgende te doen:
- ga naar menu Extra || Internet Opties
- klik op tabblad Privacy
- klik op de knop Websites
- vul www.sayila.nl in het invoerveld
- klik op de knop Toestaan (de sitenaam verschijnt in de lijst eronder)
- klik op de knop OK (het scherm sluit)
- klik op de knop OK (het andere scherm sluit ook, u bent weer terug in uw browser)
- sluit ALLE schermen van uw browser
- open weer een browser-scherm, ga naar de site www.sayila.nl en probeer het nog eens
|
| | |
| Ik kan geen plaatjes zien op jullie website. Hoe kan dat? |
| | Het probleem kan liggen bij het gebruik van een zogenaamde "Firewall". De meeste Firewalls hebben een mogelijkheid om advertenties te onderdrukken. Soms worden foto's echter ook als advertenties gezien en daarom niet vertoond.
Als je gebruik maakt van de Firewall kun je het volgende doen:
- schakel de mogelijkheid uit om reklame te onderdrukken in de Firewall (de Firewall zelf kan blijven functioneren)
- sluit alle vensters van de browser (bv. Internet Explorer)
- open nu Internet Explorer opnieuw en kijk of de foto's zichtbaar zijn
|
| | |
| Leveren jullie ook onder rembours? |
| | Nee. Wij leveren niet onder rembours. |
| | |
| Ik bestel van buiten Nederland maar vanuit een EU-land. Ik heb ook een intracommunautair BTW-nummer. Hoef ik dan geen BTW te betalen? |
| | Als u buiten Nederland maar binnen de EU gevestigd bent en een geldig BTW nummer heeft, dan hoeven wij u wellicht geen BTW in Nederland in rekening te brengen. Wij moeten dan wel het BTW nummer door de Nederlandse Belastingdienst laten verifieren. Pas nadat zij het BTW nummer met bijbehorende vestigingsgegevens akkoord hebben gegeven, zullen wij vanaf dat moment geen BTW meer in rekening brengen.
Wij hebben dan de volgende gegevens nodig:
- BTW Nummer
- Exacte naam en adres waarop dit BTW Nummer is geregistreerd
Wij retourneren geen betaalde BTW over voorgaande periodes. U kunt in dat geval contact opnemen met het Belastingkantoor in Heerlen. |
| | |
| Zijn de metalen kralen en de Pandora-style artikelen van echt zilver? |
| | Nee. Alleen artikelen die in de groep 925 zilver voorkomen en de tekst 925 zilver in de omschrijving hebben staan, zijn van 925 zilver. De rest niet. |
| | |
| Leveren jullie ook via DHL, UPS of TNT Express? |
| | Nee. Wij leveren alleen via normale post. Wel kiezen we hierbij voor de snelste variant (Priority). |
| | |
| Ik heb mijn bestelling meerdere keren bevestigd en meerdere bevestigingsemails ontvangen. Wat moet ik doen? |
| | Als het om dezelfde bestellingen gaat, worden ze allemaal op een na automatisch geannuleerd. U hoeft dan geen email te sturen.
Bij uw betaling kunt u dan het beste het hoogste bestelnummer te vermelden. |
| | |
| Ik zie dat een artikel op de website op ‘tijdelijk niet in voorraad’ staat. Wanneer wordt dit artikel weer verwacht? |
| | U kunt het beste even een email sturen naar de klantenservice. Vermeld hierin het artikelnummer. |
| | |
| Is de klantenservice ook in het Frans/Spaans bereikbaar? |
| | Nee, de klantenservice kan alleen telefoon en emails beantwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. |
| | |
| Kan ik een artikel retourneren? |
| | U kunt artikelen altijd terugsturen binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling (mits ongebruikt). Graag even een kopie van de factuur bijsluiten en aankruisen wat u terugstuurt. Ook graag uw rekeninggegevens noteren, zodat wij het corresponderende bedrag z.s.m. naar u over kunnen maken. |
| | |
| Kan ik korting krijgen? |
| | Al onze kortingen staan op de website vermeld. Hoe groter het aantal, hoe groter de korting. Extra kortingen zijn niet mogelijk. |
| | |
| Zijn het assortiment en de prijzen van de winkel hetzelfde als op de website? |
| | Nee, het assortiment van de winkel is kleiner. De prijzen liggen over het algemeen ook wat hoger. |
| | |
| Is mijn bestelling al verzonden? |
| | Wij versturen bestellingen zo snel mogelijk weg nadat wij de betaling ontvangen hebben. Bij grote drukte kan het wel eens een dagje later worden dat de bestelling verzonden kan worden. U ontvangt aan het eind van de dag waarop de bestelling verzonden is, automatisch een email. |
| | |
